در فام لند، هدف ما جلب رضایت کامل شماست و به همین دلیل فرآیند مرجوعی ساده و شفاف طراحی شده است. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت ندارید، می‌توانید طبق شرایط زیر اقدام به مرجوعی محصول نمایید:
شرایط مرجوعی کالا
- زمان مرجوعی: لطفاً درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز کاری پس از تحویل کالا ثبت نمایید.
- وضعیت محصول: محصول مرجوعی باید در شرایط اولیه، بسته‌بندی و بدون استفاده باشد.
- آسیب‌های احتمالی: در صورتی که هنگام دریافت کالا متوجه هرگونه آسیب یا ایراد شدید، لطفاً فوراً به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید.
- محصولات بازگشت‌ناپذیر: برای حفظ بهداشت و سلامت مصرف‌کنندگان، محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، قابلیت مرجوعی ندارند.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با پشتیبانی: با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را با ارائه شماره سفارش و جزئیات محصول ثبت کنید.
- بازگرداندن محصول: پس از تایید درخواست مرجوعی، شما می‌توانید محصول را به آدرس ما ارسال نمایید.
- پرداخت وجه مرجوعی: پس از دریافت و تایید کالا توسط تیم ما، مبلغ محصول به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.
توجه:
- هزینه‌های ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که محصول دارای نقص فنی یا ایراد در زمان ارسال بوده باشد.
- پس از تایید مرجوعی، مبلغ طی 3 الی 5 روز کاری به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.
- لطفاً توجه داشته باشید که تأخیر در ثبت درخواست مرجوعی یا عدم رعایت شرایط مذکور ممکن است منجر به عدم پذیرش درخواست شما شود.
- ما تلاش می‌کنیم تا درخواست‌های مرجوعی را در اسرع وقت پردازش کنیم و به شما اطمینان می‌دهیم که تمامی مراحل با دقت و شفافیت انجام می‌شود.
سوالی دارید؟
اگر هرگونه سوال یا نگرانی در مورد مرجوعی محصولات دارید، لطفاً با ما در ارتباط باشید تا به شما کمک کنیم. رضایت شما برای ما از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و امیدواریم بتوانیم بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم.
